Cyberplus est la plateforme sécurisée du Crédit Mutuel qui centralise vos services bancaires en ligne et propose des solutions de paiement avancées pour les professionnels et e-commerçants.
Cette solution digitale complète transforme votre relation avec vos finances en vous offrant un accès permanent à vos comptes et des outils professionnels performants. Nous vous expliquons comment exploiter pleinement cette plateforme :
- Connexion sécurisée depuis tous vos appareils (mobile, tablette, ordinateur)
- Authentification renforcée avec Pass Cyberplus pour une protection optimale
- Services de paiement professionnels adaptés à tous types de commerce
- Solutions e-commerce intégrées avec taux préférentiels
- Support technique dédié disponible 6 jours sur 7
Découvrons ensemble pourquoi plus de 4 millions de clients font confiance à Cyberplus pour sécuriser leurs opérations bancaires et développer leur activité commerciale.
Qu’est-ce que Cyberplus ?
Cyberplus représente l’écosystème numérique complet du Crédit Mutuel, lancé en 1999 et continuellement enrichi pour répondre aux besoins actuels de la banque digitale et du commerce en ligne. Cette plateforme vous donne accès à une gestion complète de vos finances personnelles et professionnelles.
Le service couvre l’ensemble de vos produits Crédit Mutuel : comptes courants, épargne, crédits, assurances et investissements. Vous consultez en temps réel vos soldes, vos dernières opérations et l’évolution de votre patrimoine sur les 24 derniers mois.
L’interface intègre des outils d’analyse budgétaire automatisés qui classifient vos dépenses par catégorie (logement, transport, alimentation) et vous alertent en cas de dépassement de vos seuils personnalisés.
Cyberplus se distingue aussi par sa branche dédiée aux paiements professionnels, proposant des solutions de terminal de paiement électronique (TPE) et de commerce en ligne adaptées aux entrepreneurs, artisans et e-commerçants.
Comment se connecter à Cyberplus depuis votre mobile ou ordinateur ?
L’accès à Cyberplus s’effectue via le site www.creditmutuel.fr ou directement sur cyberplus.creditmutuel.fr. Vous devez utiliser votre identifiant client à 8 chiffres et votre mot de passe personnel, définis lors de l’activation de vos services en ligne.
Connexion sur ordinateur
Depuis votre navigateur, sélectionnez votre région Crédit Mutuel (Centre Est, Océan, Nord Europe, etc.) puis cliquez sur “Cyberplus”. L’interface s’adapte automatiquement à la taille de votre écran pour une navigation optimale.
Nous recommandons d’enregistrer vos identifiants dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé (Bitwarden, 1Password) plutôt que dans votre navigateur pour renforcer la sécurité.
Connexion mobile
L’application Crédit Mutuel (iOS et Android) intègre directement l’accès Cyberplus. Cette application gratuite compte plus de 2,8 millions d’utilisateurs actifs et propose toutes les fonctionnalités essentielles de la version web.
La connexion mobile bénéficie de l’authentification biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale) sur les appareils compatibles, simplifiant considérablement l’accès quotidien.
Première connexion
Votre première connexion nécessite l’activation de vos codes d’accès, soit en ligne via un processus guidé, soit directement en agence. Cette étape prend environ 10 minutes et vous permet de personnaliser vos paramètres de sécurité.
Quelles sont les méthodes d’authentification possibles ?
Cyberplus propose plusieurs niveaux d’authentification pour s’adapter à vos habitudes et renforcer la protection de vos données financières.
Authentification classique
L’authentification standard combine votre identifiant client et votre mot de passe personnel. Cette méthode convient parfaitement pour les consultations courantes et les opérations de faible montant.
Authentification forte
Pour les opérations sensibles (virements supérieurs à 30€, modification de coordonnées), Cyberplus active automatiquement l’authentification forte via :
- SMS sécurisé : réception d’un code à 6 chiffres sur votre mobile enregistré
- Application mobile : validation directe depuis l’app Crédit Mutuel
- Pass Cyberplus : générateur de codes physique pour une sécurité maximale
Authentification biométrique
Sur mobile, vous activez la reconnaissance biométrique (empreinte, visage) pour accéder instantanément à vos comptes. Cette technologie respecte les standards de sécurité bancaire européens et stocke vos données biométriques uniquement sur votre appareil.
Le Pass Cyberplus : sécurité maximale pour vos opérations sensibles
Le Pass Cyberplus est un boîtier électronique personnel qui génère des codes de sécurité uniques pour authentifier vos opérations les plus sensibles.
Fonctionnement du Pass
Ce dispositif, de la taille d’un porte-clés, affiche un code à 8 chiffres qui change toutes les 60 secondes. Chaque code est crypté et synchronisé avec les serveurs du Crédit Mutuel, garantissant une sécurité inviolable.
Le Pass s’active par simple pression sur son bouton central. Sa batterie lithium offre une autonomie de 3 à 5 ans selon l’usage, sans possibilité de recharge.
Opérations nécessitant le Pass
Le Pass Cyberplus devient obligatoire pour :
- Virements supérieurs à 1 500€
- Ajout de nouveaux bénéficiaires
- Modification de vos données personnelles
- Souscription de nouveaux produits bancaires
- Accès aux services Cyberplus Paiement
Obtention et coût
Le Pass Cyberplus coûte 15€ et se commande directement depuis votre espace client ou auprès de votre conseiller. Sa livraison s’effectue sous 5 jours ouvrés à votre domicile par courrier sécurisé.
Cyberplus Paiement : solution pour professionnels et e-commerçants
Cyberplus Paiement constitue la branche professionnelle dédiée aux solutions d’encaissement et de paiement électronique pour tous types d’activités commerciales.
Solutions d’encaissement physique
La gamme TPE (Terminal de Paiement Électronique) propose des terminaux fixes, portables et mobiles adaptés à chaque secteur d’activité. Les terminaux mobiles 4G permettent l’encaissement nomade avec une autonomie de 8 heures.
Les commissions s’échelonnent de 0,15% à 0,35% du montant selon le volume mensuel de transactions. Pour un commerce réalisant 10 000€ de CA mensuel, les frais représentent environ 25€ par mois.
Paiement en ligne
La solution e-commerce Cyberplus intègre :
- Page de paiement sécurisée : interface personnalisable aux couleurs de votre site
- API de paiement : intégration technique dans votre boutique en ligne
- Paiement récurrent : gestion automatisée des abonnements
- Paiement mobile : optimisation pour smartphones et tablettes
Sécurité des transactions
Toutes les transactions respectent la norme PCI-DSS niveau 1, le plus haut standard de sécurité bancaire. Le système 3D Secure authentifie les porteurs de cartes pour réduire les fraudes de 95% en moyenne.
Les différentes offres Cyberplus Paiement
Cyberplus Paiement structure ses offres selon la taille et les besoins spécifiques de chaque entreprise.
| Offre | Public cible | Frais d’ouverture | Commission | Particularités |
|---|---|---|---|---|
| Cyberplus Paiement Start | TPE, auto-entrepreneurs | 0€ | 1,9% + 0,25€ | Sans engagement |
| Cyberplus Paiement Pro | PME | 150€ | 0,35% à 0,55% | Volume minimum |
| Cyberplus Paiement Premium | Grandes entreprises | 300€ | 0,15% à 0,25% | Services sur mesure |
Cyberplus Paiement Start
Cette offre d’entrée de gamme convient parfaitement aux auto-entrepreneurs et petites activités. Sans frais d’ouverture ni abonnement mensuel, elle permet de tester les services de paiement en ligne avec un minimum d’engagement.
Cyberplus Paiement Pro
Destinée aux PME réalisant plus de 5 000€ de transactions mensuelles, cette offre propose des tarifs dégressifs et des outils de gestion avancés (reporting détaillé, alertes fraud, support prioritaire).
Cyberplus Paiement Premium
Cette solution haut de gamme s’adresse aux grandes entreprises et sites e-commerce à fort trafic. Elle inclut un accompagnement personnalisé, des API sur mesure et des conditions tarifaires négociées individuellement.
Avantages clés de la solution Cyberplus
Cyberplus se distingue par plusieurs atouts majeurs qui expliquent sa position de leader sur le marché français.
Fiabilité et disponibilité
La plateforme affiche un taux de disponibilité de 99,8% grâce à une infrastructure redondante répartie sur 3 datacenters sécurisés. Les interruptions de service restent exceptionnelles et n’excèdent jamais 15 minutes.
Tarification compétitive
Les commissions Cyberplus se situent parmi les plus attractives du marché bancaire français. Un e-commerçant économise en moyenne 180€ par an en choisissant Cyberplus plutôt qu’un prestataire externe.
Intégration bancaire
L’intégration native avec les comptes Crédit Mutuel simplifie la réconciliation comptable. Les encaissements apparaissent automatiquement sur vos relevés avec le détail des transactions.
Support technique français
L’assistance technique Cyberplus fonctionne exclusivement avec des équipes françaises basées à Strasbourg. Le temps de réponse moyen s’établit à 2h30 pendant les heures ouvrées.
Innovation constante
Cyberplus intègre régulièrement les dernières innovations : paiement sans contact, Apple Pay, Google Pay, paiement par QR code et solutions blockchain pour les crypto-monnaies.
Problèmes fréquents et solutions
Nous recensons ici les difficultés les plus courantes rencontrées par les utilisateurs Cyberplus et leurs solutions pratiques.
Problème de connexion
Symptôme : message “identifiants incorrects” malgré la saisie des bons codes
Solution : vérifiez que vous utilisez le bon site régional et activez les cookies dans votre navigateur. Attendez 15 minutes avant une nouvelle tentative après 3 échecs.
Pass Cyberplus défaillant
Symptôme : codes refusés ou écran blanc sur le boîtier
Solution : retirez et remettez la pile pendant 30 secondes. Si le problème persiste, commandez un nouveau Pass (gratuit sous garantie).
Paiement refusé sur votre site
Symptôme : transactions déclinées malgré des cartes valides
Solution : vérifiez vos plafonds mensuels et contactez le support pour analyser les logs de transaction. Souvent lié à des filtres anti-fraude trop restrictifs.
Application mobile qui plante
Symptôme : fermeture inattendue de l’application
Solution : videz le cache de l’application, redémarrez votre smartphone et mettez à jour vers la dernière version disponible sur votre store.
Support et assistance en cas de besoin
Le support Cyberplus propose plusieurs canaux d’assistance adaptés à l’urgence et à la complexité de votre demande.
Numéro d’urgence 24h/24
Le 3970 (gratuit depuis un fixe) reste disponible en permanence pour les urgences : opposition carte, blocage de compte ou problème de sécurité. Un conseiller répond sous 3 minutes maximum.
Support technique professionnel
Les utilisateurs Cyberplus Paiement bénéficient d’une hotline dédiée (09 69 36 20 00) avec des techniciens spécialisés dans les problèmes d’encaissement. Accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Assistance en ligne
L’espace d’aide Cyberplus propose plus de 150 tutoriels vidéo et fiches pratiques constamment mis à jour. Un moteur de recherche intelligent vous oriente vers la solution adaptée à votre problème.
Chat en temps réel
Un service de messagerie instantanée vous met en contact avec un conseiller technique en moins de 5 minutes pendant les heures d’ouverture. Particulièrement efficace pour les questions techniques rapides.
Formation et accompagnement
Pour les professionnels, Cyberplus propose des sessions de formation gratuites (webinaires ou rendez-vous individuels) pour maîtriser toutes les fonctionnalités et optimiser vos encaissements.