Le message “Returns to Clevya at IBF” signifie que votre colis a été retourné à l’expéditeur par les services postaux internationaux, généralement à cause d’un problème de livraison ou de dédouanement. Cette mention apparaît dans le suivi de votre commande lorsque le transporteur n’a pas pu finaliser la livraison et renvoie le paquet vers son point d’origine.
Nous recevons régulièrement des questions de lecteurs inquiets après avoir vu apparaître ce statut mystérieux dans le tracking de leur commande. Voici les points essentiels à retenir :
• Clevya est une entreprise française spécialisée dans la logistique e-commerce
• IBF fait référence à un hub logistique international
• Ce retour peut avoir plusieurs causes : adresse incorrecte, taxes douanières, refus de livraison
• Vous gardez vos droits de consommateur même en cas de retour
• Des solutions existent pour récupérer votre commande ou obtenir un remboursement
Nous allons vous expliquer concrètement ce qui se passe derrière ce message et comment réagir efficacement.
Que signifie le message “Returns to Clevya at IBF” ?
Ce message de tracking indique que votre colis suit un parcours de retour vers l’expéditeur. “Returns” signifie littéralement “retourne” en anglais, tandis que “Clevya” désigne l’entreprise logistique qui gère l’expédition pour le compte du vendeur.
IBF correspond à un “International Business Facility” ou centre de traitement international, généralement situé dans une zone de transit douanier. Ces hubs logistiques servent d’intermédiaires entre les pays pour traiter les flux de marchandises internationales.
Concrètement, votre colis a été acheminé jusqu’en France ou dans un pays de destination, puis n’a pas pu être livré pour diverses raisons. Les services postaux locaux l’ont alors redirigé vers le centre IBF avant de le renvoyer vers Clevya, qui agit comme prestataire logistique de votre vendeur.
Cette procédure de retour peut prendre plusieurs semaines, car le colis doit refaire le chemin inverse en passant par les mêmes contrôles douaniers et administratifs qu’à l’aller.
Qui est réellement Clevya (ou Clevia) ?
Clevya est une société française fondée en 2018, spécialisée dans les solutions logistiques pour le e-commerce international. L’entreprise propose des services d’entreposage, de préparation de commandes et d’expédition pour des marques qui vendent en ligne.
Basée en région parisienne, Clevya travaille notamment avec des entreprises asiatiques qui souhaitent distribuer leurs produits en Europe. Elle gère ainsi la chaîne logistique complète : réception des marchandises, stockage dans ses entrepôts français, préparation des colis et expédition vers les clients finaux.
Cette société fait partie de l’écosystème des “fulfillment centers” ou centres de traitement logistique. Son rôle consiste à externaliser la partie logistique pour des e-commerçants qui préfèrent se concentrer sur la vente et le marketing plutôt que sur la gestion des stocks et expéditions.
Clevya gère plusieurs milliers de références produits et traite des dizaines de milliers de commandes mensuellement. Ses clients incluent des marques de mode, d’électronique grand public, d’accessoires lifestyle et de produits de bien-être.
Attention à ne pas confondre avec d’éventuelles variantes orthographiques comme “Clevia” qui peuvent apparaître dans certains trackings : il s’agit généralement de la même entreprise, les différences provenant d’erreurs de saisie ou de systèmes informatiques différents.
Pourquoi votre colis a-t-il été retourné à Clevya ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un colis soit retourné à l’expéditeur plutôt que livré au destinataire. Nous avons identifié les causes les plus fréquentes rencontrées par nos lecteurs.
Problèmes d’adresse : une adresse incomplète, mal orthographiée ou inexistante empêche le facteur de localiser le destinataire. En France, La Poste tente généralement 2 à 3 passages avant de retourner un colis. Si votre nom ne figure pas sur la boîte aux lettres ou si le numéro de rue est erroné, la livraison échoue.
Absence prolongée : si personne n’est présent lors des passages du transporteur et que le colis ne peut pas être déposé dans un point relais, il sera retourné après un délai de garde généralement fixé à 15 jours ouvrés.
Refus de payer les taxes douanières : pour les commandes en provenance de pays hors Union européenne dépassant 22 euros, des droits de douane et TVA s’appliquent. Si le destinataire refuse de s’acquitter de ces frais, le colis repart vers l’expéditeur.
Colis endommagé ou suspect : les services douaniers peuvent refuser l’entrée sur le territoire d’un paquet présentant des anomalies : emballage détérioré, contenu non conforme à la déclaration, produit interdit.
Erreur administrative : problèmes de documentation douanière, déclaration de valeur incorrecte, ou non-respect des réglementations d’importation peuvent provoquer un rejet du colis.
Selon les statistiques de La Poste, environ 8% des colis internationaux font l’objet d’un retour pour diverses raisons, ce qui représente plusieurs millions de paquets annuellement.
Le message “Returns to Clevya at IBF” est-il une arnaque ?
Non, ce message de tracking correspond généralement à une procédure logistique normale et ne constitue pas en soi une arnaque. Il s’agit d’un statut légitime dans la chaîne de livraison internationale lorsqu’un problème empêche la remise du colis au destinataire.
Néanmoins, la vigilance reste de mise car certains escrocs exploitent la confusion autour de ces messages techniques. Ils peuvent vous envoyer de faux emails prétendant provenir de Clevya ou du transporteur, vous demandant de payer des frais supplémentaires ou de cliquer sur des liens suspects.
Signaux d’alerte à surveiller :
- Demandes de paiement par email pour “débloquer” votre colis
- Links dirigeant vers de faux sites de tracking
- Menaces de destruction du colis si vous ne payez pas rapidement
- Demandes d’informations bancaires par téléphone ou email
Pour vérifier l’authenticité, consultez toujours le suivi officiel via le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, DPD, etc.) en utilisant directement votre numéro de suivi. Ne cliquez jamais sur des liens reçus par email sans avoir vérifié leur légitimité.
Si vous avez un doute, contactez directement le service client du site marchand où vous avez effectué votre achat. Ils pourront vous confirmer le statut réel de votre commande et les démarches à effectuer.
Que faire si vous recevez ce message après une commande ?
Face à un retour de colis, adoptez une approche méthodique pour résoudre la situation. Commencez par identifier la cause du retour en consultant l’historique complet du suivi sur le site du transporteur officiel.
Première étape : contactez le vendeur. Prévenez immédiatement le site marchand de la situation en joignant une capture d’écran du tracking. La plupart des e-commerçants sérieux ont l’habitude de gérer ces incidents et proposeront spontanément une solution : réexpédition, remboursement ou avoir.
Vérifiez vos coordonnées. Assurez-vous que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande était correcte et complète. Si une erreur de votre part est en cause, vous devrez probablement prendre en charge les frais de réexpédition.
Documentez l’incident. Conservez tous les emails, captures d’écran de suivi et preuves de paiement. Ces éléments seront utiles en cas de litige ou pour faire jouer vos droits de consommateur.
Surveillez le délai. Selon la législation française, le vendeur dispose d’un délai maximum de 30 jours pour livrer votre commande (sauf mention contraire acceptée lors de l’achat). Passé ce délai, vous pouvez exiger l’annulation et le remboursement.
Si le vendeur ne répond pas ou refuse de coopérer, vous pouvez saisir la plateforme de vente (Amazon, eBay, etc.) si elle existe, ou entamer une procédure de chargeback auprès de votre banque pour les paiements par carte.
Quels sont vos droits en cas de retour sans réception du colis ?
La réglementation française et européenne protège les consommateurs dans ce type de situation. Selon l’article L216-1 du Code de la consommation, le vendeur a l’obligation de livrer le bien commandé au lieu et dans le délai convenus.
Le principe de base : tant que vous n’avez pas reçu physiquement votre commande, le vendeur reste responsable. Le retour du colis à l’expéditeur ne vous fait pas perdre vos droits, même si ce retour résulte d’un problème indépendant de la volonté du marchand.
Droit à la réexpédition : si le retour est dû à une cause indépendante de votre volonté (erreur du transporteur, problème douanier, etc.), le vendeur doit normalement réexpédier le colis sans frais supplémentaires. Cette obligation découle du principe selon lequel les risques du transport incombent au vendeur jusqu’à livraison effective.
Droit au remboursement : si la réexpédition n’est pas possible ou si vous ne souhaitez plus la commande, vous pouvez exiger le remboursement intégral, y compris les frais de port initiaux. Ce remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant votre demande.
Cas particuliers : si le retour résulte de votre fait (adresse erronée, refus de réceptionner, etc.), le vendeur peut légalement vous facturer les frais de réexpédition. Lisez attentivement les conditions générales de vente qui précisent généralement ces modalités.
| Cause du retour | Frais de réexpédition | Droit au remboursement |
|---|---|---|
| Erreur transporteur | Gratuit | Oui, intégral |
| Problème douanier | Gratuit | Oui, intégral |
| Adresse incorrecte | Payant | Oui, moins frais |
| Refus de réception | Payant | Oui, moins frais |
| Absence prolongée | Variable | Oui, moins frais |
Pour faire valoir vos droits, privilégiez toujours la voie amiable en premier lieu. La plupart des litiges se résolvent par la négociation directe avec le service client du vendeur.
Les retours logistiques : comment fonctionnent-ils dans le e-commerce international ?
Le processus de retour d’un colis international suit un circuit complexe impliquant plusieurs intermédiaires. Comprendre cette mécanique vous aide à anticiper les délais et mieux suivre l’évolution de votre situation.
Lorsqu’un colis ne peut pas être livré, le transporteur local (La Poste, transporteur privé) le conserve pendant une période déterminée, généralement 15 jours ouvrés. Passé ce délai, le paquet rejoint un centre de tri des retours où il est préparé pour le voyage de retour.
Le colis repasse ensuite par les contrôles douaniers de sortie du pays de destination, puis emprunte la même route logistique qu’à l’aller mais en sens inverse. Cette procédure explique pourquoi les retours prennent souvent plus de temps que l’expédition initiale : les priorités sont données aux nouveaux envois.
Une fois arrivé au centre IBF, le colis est trié et réacheminé vers l’entrepôt de Clevya. L’entreprise logistique informe alors son client (le vendeur) du retour et de ses causes présumées. Le vendeur peut alors contacter l’acheteur pour proposer une solution.
Ce processus peut prendre entre 3 et 8 semaines selon les destinations et la charge des centres de tri. Les périodes de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d’année, soldes) rallongent mécaniquement ces délais.
Les coûts associés à ces retours représentent une charge significative pour les e-commerçants : transport retour, manutention, immobilisation des stocks, traitement administratif. C’est pourquoi beaucoup privilégient la recherche de solutions amiables plutôt que de subir ces retours systématiques.
Conseils pour éviter les mauvaises surprises lors de vos commandes en ligne
L’anticipation reste votre meilleur atout pour éviter les désagréments liés aux livraisons internationales. Avant de valider votre commande, vérifiez scrupuleusement votre adresse de livraison : nom complet, numéro et nom de rue, code postal et ville doivent être parfaitement orthographiés.
Renseignez-vous sur les frais douaniers. Pour les achats hors Union européenne, calculez à l’avance les taxes potentielles : TVA (20% en France) plus droits de douane variables selon le type de produit. Le site des douanes françaises propose un simulateur en ligne pour estimer ces frais.
Choisissez une adresse de livraison fiable. Si vous n’êtes pas souvent chez vous, privilégiez la livraison sur votre lieu de travail (avec accord préalable) ou chez un proche disponible. Beaucoup de transporteurs proposent aussi la livraison en points relais, plus flexible.
Lisez les conditions de livraison. Vérifiez les délais annoncés, les transporteurs utilisés et les procédures en cas de problème. Méfiez-vous des délais trop optimistes pour des expéditions lointaines : comptez généralement 1 à 3 semaines pour les colis en provenance d’Asie.
Privilégiez les vendeurs établis. Les plateformes avec pignon sur rue (Amazon, Cdiscount, etc.) ou les sites ayant une présence physique en France offrent généralement de meilleures garanties et un service client réactif en cas de problème.
Gardez vos preuves d’achat. Conservez systématiquement la confirmation de commande, les emails de suivi et les preuves de paiement. Ces documents seront indispensables pour faire valoir vos droits en cas de litige.
Notre expérience nous montre que la majorité des problèmes de livraison se résolvent favorablement quand le consommateur adopte une approche proactive et garde une trace de tous ses échanges avec le vendeur.